วอลมาร์ท RFID

Interactive Session : Organizations.
วอลมาร์ท ต่อสู้กับการบกวนของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)
1 ก.พ. 2005 วอลมาร์ทเริ่มต้นบทบาทครั้งแรกกับการใช้การรบกวนของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)
ใน 7 ร้านค้าในเท็กซัส วอลมาร์ทได้สั่งให้ผู้จัดหาอันดับต้นๆให้วางการรบกวนของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI) ติดตามสินค้าทุกชนิดที่ถูกส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้า
วัตถุประสงค์คือ ลดสินค้าในสต็อคโดยตรวจสอบสถานที่ของสินค้าอย่างถูกต้องมากขึ้นเหมือนสินค้าถูกเคลื่อนย้ายจากท่าเรือรับสินค้าไปสู่ชั้นวางสินค้า
วอลมาร์ท ต้องการตัวอ่านการรบกวนของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ถูกติดตั้งในการบันทึกข้อมูลที่ถูกส่งโดยปลายทางของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI) ตัวอ่านข้อมูลนี้จะอ่านสิ่งต่อท้ายเป็นครั้งที่สอง เช่น บรรจุหีบต่างๆถูกส่งจากบริเวณห้องเก็บของหลังห้องไปยังชั้นของแผนกขาย ซอฟท์แวร์นี้จะใช้ข้อมูลการขายจากระบบจุดการขายของวอลมาร์ท และข้อมูล คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ที่เกี่ยวกับจำนวนบรรจุหีบต่างๆที่ถูกส่งไปเปิดเผยของชั้นแผนกขายไปแก้ไขปัญหาว่าสิ่งใดจะเสร็จสิ้นลงและสร้างรายชื่อสิ่งของอย่างอัตโนมัติในการเลือกเติมสินค้าให้เต็มชั้นวางในคลังสินค้า ข้อมูลนี้จะช่วยให้วอลมาร์ทลดการสต็อกสินค้า,เพิ่มยอดขาย และ ลดต้นทุน
วอลมาร์ทกำลังแบ่งข้อมูล ทั้งหมดกับซัพพลายเออร์ผ่านระบบระบบรีเทลลิ้งเอ็กซ์ตร้าเน็ท คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ปรับปรุงการจัดการรายการสินค้า เนื่องจากซัพพลายเออร์รู้อย่างถูกต้องว่าสินค้าตั้งอยู่ที่ไหนภายใน30 วินาทีจากที่ใดของวอลมาร์ทไปยังอีกที่หนึ่ง ยอดขายดีขึ้นเนื่องจากระบบจัดการให้วอลมาร์ทมีสินค้าในสต็อก
ทั้งๆที่คุณประโยชน์เหล่านี้ การใช้คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ไม่เป็นไปตามแผนการที่วางไว้
ในช่วงปลายปี ค.ศ.2004 วอลมาร์ท อุปสงค์ดั้งเดิม ซัพพลายเออร์ที่ต้องแนบส่วนท้ายของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI) ที่จำนวน 65% ของสินค้า ถึงแม้ว่าซัพพลายเออร์ไม่ทั้งหมด สามารถยินยอมแค่ 30% ที่ทำจากเทคโนโลยีส่วนใหญ่และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจในการบูรณาการคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ไปสู่โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศแลระบบข้อมูลข่าวสาร จำนวนที่เหลือกำลังปฏิบัติสิ่งที่เรียกว่า ตบหน้าและส่ง ติดส่วนท้ายของ คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)กับจำนวนเล็กน้อยของบรรจุหีบต่างๆและพาเลทที่ถูกทำเครื่องหมายไว้สำหรับวอลมาร์ท คุณประโยชน์เหล่านี้ไม่ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่คืบหน้าให้แก่ระบบเพื่อว่าพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นโดยคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ดึงสินค้าคงคลังออกมา


















ทำไมซัพพลายเออร์ทั้งหลายต่างต่อต้านการใช้คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)?
นักวิเคราะบางอุสาหกรรมเชื่อว่า วอลมาร์ทพยายามบังคับให้ซัพพลายเออร์ในการใช้คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ก่อนที่เทคโนโลยีใช้การได้และคุ้มค่าคุ้มราคา
“พวกเราไม่มีกรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)” กล่าวอ้างโดยผู้บริหารซัพพลายเชนให้กับหนึ่งในผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคใหญ่ที่สุดในโลก “เนื่องจากมาตรฐานไม่สมบูรณ์แบบ เครื่องมือไม่พัฒนา ผมไม่สามารถเติมเต็มและตอบสนองความต้องการของวอลมาร์ทได้”
ส่วนท้ายของคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)ในปี 2005 เพิ่มต้นทุนให้แก่ซัพพลายเออร์ระหว่าง 25และ 75 เซ็นต์ ยังคงแพงเกินไป การติดป้ายชื่อคลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)หีบห่อบรรจุสินค้าอาจเพิ่มต้นทุนให้แก่ซัพพลายเออร์อย่างง่ายดายถึง 40-50 เซ็นต์ต่อหีบห่อ ต่อหนึ่งป้ายสินค้าราคาประมาณ 20-30 เซ็นต์ ซัพพลายเออร์รายใหญ่กล่าวว่าบรรจุภัณฑ์และพาเลทจำนวน15ล้านหีบที่ถูกส่งไปยังวอลมร์ทแต่ละปีจะใช้เงินเพิ่มอีก 6 ล้านดอลล่าในการใช้ป้ายราคา
วอลมาร์ทต้องการหีบห่อทั้งหมดบนพาเลทที่มีป้ายราคาและไม่ต้องแยกระหว่างหีบห่อที่บรรจุวิดีโอเกมส์หรือยาสีฟัน การติดป้ายราคาที่มีการใช้คลื่นวิทยุในหลายๆความถี่ (RFDI)จะเป็นการเพิ่มต้นทุนให้แก่ซัพพลายเออร์สินค้าที่มีต้นทุนต่ำมากกว่าซัพพลายเออร์สินค้าที่มีต้นทุนสูง
นอกจากนี้ป้ายชื่อRFDI โดยเฉพาะอย่างยิ่งชนิดที่แพงน้อยที่สุด อาจทำงานอย่างไม่ถูกต้องเหมาะสม เมื่อTagsเป็นของเหลวมโลหะ หรือวัตถุที่ซึมได้ เด็กๆของKimberly-Clark เช็คสัญญาณคลื่นวิทยุ และยูนิลีเวอร์ก็มีปัญหาเหมือนกันเกี่ยวกับสินค้าที่บรรจุของเหลว เพื่อมั่นใจในความถูกต้องและการปฏิบัติงานที่เหมาะสม ซัพพลายเออร์อาจต้องใช้Tagsที่แพงมากกว่า การบูรณาการข้อมูลRFDIใหม่กับระบบมรดกตกทอดที่ขยายราคาให้แพงขึ้น
การยอมรับความยากลำบากนี้ วอลมาร์ทกำลังทำงานกับซัพพลายเออร์อย่างส่วนตัวในการช่วยพวกเขาเร่งให้เร็วขึ้น ปัจจุบันวอลมาร์ทมีซัพพลายเออร์จำนวน300แห่งที่ใช้RFDI Tags ที่ติดบนหีบสินค้าและพาเลท วอลมาร์ทจำนวนมากกว่า 500 สาขาปฏิบัติต่อหีบสินค้าและพาเลทที่ติดRFDI Tagsจำนวนมากกว่า3ล้านชิ้นต่อสัปดาห์
RFID ช่วยวอลมาร์ทลดจำนวนสต็อคสินค้าในร้านค้าได้30% ในฤดูใบไม้ผลิปี2005 เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนหน้านี้ ในปี2006 บริษัทวอลมาร์ทคาดหวังที่จะติดตั้งตัวอ่าน RFDIที่ช่องรับและบนชั้นแผนกขายในร้านค้าเพิ่มเติมอีก500สาขา















คำถาม
RFID Technology เกี่ยวข้องกับรูปแบบธุรกิจของวอลมาร์ทได้อย่างไร RFDIเป็นประโยชน์กับซัพพลายเออร์อย่างไรบ้าง
ตอบ ข้อมูลRFDI จะพัฒนาการจัดการสินค้าได้อย่างดีเนื่องจากซัพพลายเออร์จะทราบอย่างถูกต้องว่าสินค้าอยู่ที่ไหนภายใน30วินาทีเท่านั้นและยังสามารถทราบถึงว่าสินค้ามีขนาดบรรจุเท่าไหร่ STOCK สินค้ามีอยู่เท่าไหร่ทางผู้ผลิตทราบถึงว่าสินค้าขายไปมากน้อยเท่าไหร่จำเป็นที่จะต้องผลิตเพิ่มหรือไม่
2. อะไรเป็นปัจจัยที่ฝ่ายบริหาร องค์กรและเทคโนโลยี อธิบายว่าทำไมซัพพลายเออร์ของวอลมาร์ทมีปัญหาการใช้งานระบบRFDI
ตอบ ราคาแพงจนเกินไปในการนำมาใช้งานเป็นการเพิ่มต้นทุนให้แก่ซัพพลายเออร์สินค้าที่มีต้นทุนต่ำมากกว่าซัพพลายเออร์สินค้าที่มีต้นทุนสูง

3. เงื่อนไขอะไรที่จะทำให้การรับRFDI ไปใช้ของซัพพลายเออร์ เป็นที่ชื่นชอบมากขึ้น
ตอบ RFDI จะช่วยให้ลดสต็อคสินค้าในร้านค้าได้ดี อย่างถูกต้องและรวดเร็วขึ้นสามารถเช็คสินค้าขนาดใหญ่ๆได้โดยไม่จำเป็นต้องเคลื่อนย้ายสินค้าเหมือน BAR CODE มีการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น




4.วอลมาร์ทควรจะเรียกร้องซัพพลายเออร์ทั้งหมดให้ใช้RFDIหรือไม่ และทำไมต้องใช้หรือไม่ใช้
ตอบ วอลมาร์ทควรให้ซัพพลายเออร์ใช้RFDI เนื่องจาก RFDI จะช่วยให้วอลมาร์ทลดสต็อคสินค้าในร้านค้าได้ถึง30%รวมถึงการจัดส่งสินค้าที่มีความถูกต้องตรงความต้องการของลูกค้าลดการผิดพลาดช่วยประหยัดเวลาในการเช็ค STOCK และจะทำให้การบริหารจัดการสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

homework 1

exercise1
1. MIS สามารถรวบรวมและสรุปข้อมูลที่มีรายละเอียดต่าง ๆ เพื่อสร้างสารสนเทศให้กับผู้บริหารไม่ว่าจะเป็นการสรุปผล การวิเคราะห์ การวางแผน เป็นต้น การที่ระบบสารสนเทศจะมีความสามารถดังกล่าว จะต้องมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้ คือ1. เครื่องมือในการสร้าง MIS ได้แก่ ฮาร์ดแวร์ (Hardware) ซอฟต์แวร์ (Software) และฐานข้อมูล (Database) ฮาร์ดแวร์ คือ ตัวเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่จำเป็นในการประมวลซอฟต์แวร์ คือ โปรแกรมคำสั่งที่ใช้ในการรวมและสรุปข้อมูลฐานข้อมูล คือ การเก็บรวมรวมข้อมูลที่จำเป็นไว้ ณ ศูนย์กลางและสามารถนำมาใช้ในงานเมื่อมีความต้องการได้ ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของ MIS ข้อมูลที่ดีนอกจากมีคุณสมบัติของความเชื่อมั่นถือได้แล้วยังต้องได้รับการจัดเก็บเป็นระบบที่ดีสามารถเรียกใช้ได้อย่างรวดเร็วไม่ซ้ำซ้อน อันจะทำให้กิจการดำเนินไปอย่างได้ผล2. วิธีการหรือขั้นตอนการปะมวลผล ได้แก่ ลำดับของการประมวลข้อมูลภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อสร้างสารสนเทศที่ต้องการ ลักษณะที่สำคัญของการประมวลผลข้อมูล คือ 2.1 ทำการประมวลผลข้อมูลทั่วไป2.2 ใช้ข้อมูลที่มีรายละเอียดมาก2.3 ระยะเวลาในการใช้ข้อมูลเป็นระยะสั้นส่วนมากใช้กับการปฏิบัติงานประจำวัน2.4 ระบบการทำงานของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้มักเป็นระบบออนไลน์ (On-line Processing) ซึ่งเป็นวิธีการประมวลผลที่รับข้อมูลเข้าสู่เครื่องคอมพิวเตอร์ แล้วทำการประมวลผลทันที โดยไม่มีการเก็บรอหรือสะสมข้อมูลไว้ก่อน3. มีการจัดเก็บข้อมูลและสารสนเทศเป็นฐานข้อมูล ซึ่งเป็นฐานข้อมูลนั้นเกิดจากความคิดที่ต้องการเก็บรวบรวมข้อมูลไว้ เพื่อเป็นศูนย์กลางของข้อมูลในการใช้ข้อมูลร่วมกันและช่วยลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล4. การแสดงผลลัพธ์ MIS จะจัดทำสารสนเทศซึ่งจะจำเป็นสำหรับผู้บริหารที่จะใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับกิจกรรมต่าง ๆ ของธุรกิจหรือองค์กร ผลลัพธ์จากระบบสารสนเทศต้องสามารถเรียกใช้งาน หรือแสดงผลได้รวดเร็วและมักอยู่ในรูปของรายงานแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นในรูปของตารางหรือการแสดงโดยใช้กราฟ เช่น กราฟเส้น กราฟแท่ง กราฟกลม เป็นต้น5. มีการจัดการเกี่ยวกับทรัพยากรข้อมูล เพื่อควบคุมการทำงานระบบ ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยพื้นฐานของความต้องการ MIS สำหรับองค์กร ในการดำเนินงานขององค์กร ต่าง ๆ นั้น สารสนเทศนับว่ามีบทบาทที่สำคัญต่อองค์กรมาก เพราะจะต้องแข่งขันให้ทันกับเวลา ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานต่าง ๆ จึงได้มีการพัฒนา MIS ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้1. การบริหารงานมีความซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากปริมาณงานเพิ่มขึ้น องค์กรขยายใหญ่ขึ้น ปัญหาภายในและภายนอกองค์กรมีมากขึ้น การเตรียมการขยายตัวขององค์กรในอนาคต เนื่องจากการขยายตัว ขององค์กรและภาวะเศรษฐกิจของประเทศ ระบบที่ออกแบบจะต้องรองรับการขยายตัวทั้งจำนวนพนักงาน และปริมาณงานขององค์กรที่เพิ่มขึ้น รวมทั้งซับซ้อนในการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ2. ความจำเป็นในเรื่องกรอบเวลา ปัจจุบันผู้บริหารต้องสามารถปฏิบัติงานในกรอบของเวลาที่สั้นลง เพื่อตอบสนองต่อการแข่งขันต่าง ๆ และการที่สังคมมีการใช้ระบบสื่อสารข้อมูลที่ทันสมัยเพิ่มมากขึ้น เป็นผลทำให้การแข่งขันในธุรกิจมีมากขึ้นตามลำดับ3. การพัฒนาทางเทคนิค คือ เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อเป็นเครื่องช่วยในการตัดสินใจ เช่น ใช้เทคนิคทางคอมพิวเตอร์ช่วยวิเคราะห์ แยกแยะจัดสรรข้อมูลให้เป็นสารสนเทศเพื่อการตัดสินใจ ยิ่งในปัจจุบันมีความต้องการใช้ระบบสารสนเทศกันอย่างแพร่หลาย มีการนำเทคโนโลยีทางด้านการสื่อสารข้อมูลมาใช้ในการติดต่อทางด้านธุรกิจ เช่น การสั่งซื้อสินค้า ตลาดหุ้น การแลกเปลี่ยนข่าวสารข้อมูลกับต่างประเทศ เป็นต้น4. การตระหนักถึงคุณค่าและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีต่าง ๆ โดยเฉพาอย่างยิ่งเทคโนโลยีทางด้านคอมพิวเตอร์ ซึ่งมีขนาดเล็กลง ราคาถูกลง มีความสามารถมากขึ้น การใช้คอมพิวเตอร์จะแพร่หลาย อย่างรวดเร็ว ระบบสื่อสารมีความก้าวหน้ายิ่งขึ้นจึงเป็นผลที่จะทำให้องค์กรต่าง ๆ ต้องใช้เทคโนโลยีในการสร้าง MIS2.ข้อดีของการเรียนแบบe-learning คือประหยัดค่าใช้จ่าย,สามารถสืบหาข้อมูลได้ตลอดเวลา,เรียนได้ทุกที่ทุกเวลาข้อเสียคือ เป็นการสื่อสารทางเดียวหากไม่เข้าใจไม่สามารถซักถามได้3.ประหยัดค่าใช้จ่าย และเป็นผู้นำทางด้านความทันสมัย นักศึกษามีประสิทธิภาพมากขี้น4.ต้องการเรียนในระบบe-learning เพระทำให้สะดวกสบายในการเรียนรู้ภายนอกห้องเรียน

CRM & SUPPLY

1.ความหมายของ CRM

Customer Relationship Management :
CRM Interactions
ระบบสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า สามารถเชื่องโยงไปได้ทุกจุดต่าง ๆ ได้อย่างไม่สะดุด ไม่ยุ่งยากในการส่งข้อมูลจากระบบใด ๆ และสามารถใช้ได้อย่างอัตโนมัติ
Marketing การพยากรณ์อนาคต
Service การทำบริการหลังการขายสนับสนุน หรือดูแลลูกค้า เช่น ลูกค้าถามรายละเอียดสินค้าที่จะใช้ หรือซื้อไปแล้วเข้าไปสอบถามข้อมูลการใช้งาน ต่อมามีการสร้างระบบ Call Center ขึ้นเพื่อตอบคำถามในการช่วยเหลือต่าง ๆ เพื่อความสะดวก บางครั้งเรียก Contact Center ช่วยในการบริการการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เช่น คอมพิวเตอร์ใช้แล้วเปิดไปไม่ได้ Install ไม่ได้ควรทำอย่างไร เป็นเพราะอะไร กรณีแบบนี้คือการให้บริการลูกค้า CRM หมายถึงอะไร ในศัพท์ต่างๆ ที่มักจะพูดกันถึงเสมอๆ อาจจะทำให้เข้าใจไขว้เขว ศัพท์เหล่านี้คือความหมายเดียวกันของ CRM ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Relationship Marketing หรือการตลาดสายสัมพันธ์ จะเรียกว่าเป็น One-to-One Marketing จะเรียกว่า CRM จาก RM ทั้งหลายจะกระจายไปอีกเยอะมากเป็น ERM, PRM แล้วก็ CRM แล้วก็ CCRM Concept เดียวกันทั้งนั้นเรื่องของเทคโนโลยี Enable Marketing เรื่องของ Real Time Marketing Customer Intimate ขอให้เข้าใจว่าไม่ว่าจะเจอศัพท์เหล่านี้ที่ไหนเป็นเรื่องเดียวกันเพราะว่าคนที่เขียนหนังสือเขียนออกมาเล่มนึงก็พยายามจะทําให้ไม่เหมือนกับคนอื่นเพราะฉะนั้นก็จะตั้งชื่อต่างๆ นานา CRM หมายความว่าอะไรบ้างหลังจากเรียนรู้ CRM ต่างๆ เหล่านี้ไปแล้วจะมี Keyword อยู่ 2, 3 ตัวเวลาที่เราพูดกันถึง CRM คือวิธีการใดๆ ก็ตามที่พยายามจะดึงเอา Customer Value ออกมาเรื่องของ Life Time Customer Value หรือคุณค่าแห่งลูกค้าในระยะยาว บางคนอาจแปลว่าคือคุณค่าตลอดชีวิต Life Time แต่ไม่มีใครอยู่ชั่วชีวิต เพราะฉะนั้นเอาแค่ระยะยาวก็พอ มีวิธีการอะไรบ้างที่สามารถเรียนรู้ลูกค้าของท่านในระยะยาวๆ บอกตัวเองให้ได้ว่าลูกค้าจะนำมาซึ่งกําไรในระยะยาวแค่ไหน แล้วคิดเครื่องมือทางการตลาดลงไปให้จูงใจเหมาะสม สอดคล้องกับการที่จะทำให้ลูกค้าอยู่ยาวๆ อาจจะแปลว่าคือการสร้าง พัฒนา เพิ่มพูนความสัมพันธ์เฉพาะตัว Keyword อยู่ที่คําว่า “เฉพาะตัว” กับลูกค้า “เฉพาะคน” หรือ “เฉพาะกลุ่ม” เพื่อสร้างมูลค่าลูกค้าระยะยาว Customer Life Time Value สูงสุด CRM ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรเลยในโลกนี้ หลายคนกําลังจับกําลังทําอยู่ โดยที่ไม่ได้เรียกว่า CRM เพราะงั้นไม่ต้องแปลกใจว่าจะตกกระแส ไม่ตกกระแส


2.ความหมายของ SUPPLY CHAIN
Supply Chain เป็นกิจกรรมที่มีการปะทะสัมพันธ์หรือ ปฏิสัมพันธ์ ระหว่างการจัดซื้อกับการตลาดในลักษณะที่เป็นบูรณาการ การค้าในยุคโลกาภิวัฒน์ (Globalization) ซึ่งเป็นการค้าแบบไร้พรมแดน ทั้ง Logistics และ Supply Chain ต่างก็จะมีภาระหน้าที่ (Function) แตกต่างกันในอาณาบริเวณของตลาด โดยต่างก็เป็นกิจกรรม ที่ส่งเสริมการตลาด และการผลิตโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจน”
คำนิยามของ Supply Chain โดย Robert B. Handfield & Ernest L. Nichols, Jr.“Supply Chain Management (SCM) is the integration and management of supply chain organizations and activities through cooperative organizational relationships, effective business processes , and high levels of information sharing to create high-performing value systems that provide member organizations a sustainable competitive advantage.”
จากคำนิยามข้างต้น อาจให้ความหมายของ Supply Chain Management ว่าเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบูรณาการ (Integration) และการจัดการในองค์กรที่ได้มีการนำห่วงโซ่อุปทานและยังรวมถึงกิจกรรมต่างๆ และเกี่ยวข้องกับกิจกรรมความสัมพันธ์และความร่วมมือ ซึ่งมีผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกรรมในอันที่จะสร้างเสริมให้มีมูลค่าเพิ่มในสินค้าแะบริการอันนำมาซึ่งความสามารถในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน
ในทัศนะของผู้เขียนให้คำจำกัดความที่น่าจะเหมาะสมและกระทัดรัดที่สุดเกี่ยวกับ Supply Chain Management ในความหมายที่ว่า ปฏิสัมพันธ์ของการจัดการกระบวนการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับอุปทานของสินค้าและบริการ โดยการปฏิสัมพันธ์จะมีลักษณะเชิงบูรณาการ โดยมีเป้าหมายในการที่จะสร้างมูลค่าเพิ่ม และสนองตอบต่อความต้องการของตลาด , การผลิต , การกระจายและการส่งมอบสินค้าและรวมถึงการสื่อสารสนเทศของข้อมูลและข่าวสาร โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะลดต้นทุนรวมของธุรกิจและเพิ่มศักยภาพของการแข่งขัน จะเห็นได้ว่าการจัดการซัพพลายเชนเกี่ยวข้องกับกระบวนการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือทางธุรกิจ ตั้งแต่แหล่งของวัตถุดิบต้นน้ำ (Up stream Source) จนถึงการส่งมอบสินค้าและบริการปลายน้ำ (Down stream Customers) ซึ่งกระบวนการเหล่านี้ จะครอบคลุมถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการให้ได้มาซึ่งวัตถุดิบกระบวนการส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาดและการผลิต รวมถึงกระบวนการเคลื่อนย้ายสินค้าจนถึงมือผู้ต้องการสินค้า ทั้งนี้ กระบวนการต่างๆ จะมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะของบูรณาการ โดยมุ่งที่จะลดต้นทุนรวมและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ อันนำมาซึ่งความสามารถในการแข่งขันที่เหนือกว่า ทั้งนี้ ภาระกิจสำคัญของ Supply Chain จะมุ่งให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุด โดยเน้นในเรื่องประสิทธิผลเชิงต้นทุน และผลตอบแทนทางธุรกิจก็คือ Profit Gain Satisfaction
Supply Chain เป็นเรื่องของห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการวางแผนการผลิต และกิจกรรมทางการตลาด โดยเฉพาะ Marketing Mixed (ส่วนผสมการตลาด) ซึ่งจะเห็นว่า Supply Chain จะเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ Product Concept (แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) , Product Design , Raw Material Supply (การจัดหาวัตถุดิบ) , Production Process (ขบวนการเกี่ยวกับการผลิต) , Transport , Warehouse และ Distributor (การกระจายสินค้า) เพื่อจัดจำหน่ายต่อไปยังผู้ค้าส่งและร้านค้าปลีก จนกระทั่งสินค้าไปถึงมือผู้บริโภคคนสุดท้าย (End Consumers) กระบวนการดังกล่าวนี้เรียกว่า “ห่วงโซ่ของการสร้างมูลค่า” หรือ “VALUE CHAIN” มีนักวิชาการโลจิสติกส์บางท่าน กล่าวถึง Logistics และ Supply Chain ต่างเป็นกิจกรรมที่ เกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายสินค้า (Cargoes Moving) โดยกล่าวว่า Logistics จะเป็นการเคลื่อนย้ายเฉพาะภายในองค์กร และ Supply Chain เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายสินค้าและบริการระหว่างองค์กร ซึ่งผู้เขียนก็จะมีความเห็นที่ต่างออกไป คือ “Logistics เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้าย (Moving) สินค้าและบริการ ทั้งในองค์กรและระหว่างองค์กร” ส่วน Supply Chain จะเน้นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับองค์กร ทั้งที่เป็นส่วนอุปสงค์ (Demand) และส่วนของอุปทาน (Supply Side) ในลักษณะที่เน้นการสร้างมูลค่าเพิ่มและลดต้นทุน การเคลื่อนย้าย (Moving) ในความหมายนี้ ไม่ใช่แต่เฉพาะกิจกรรมขนส่งที่เป็น Transport เท่านั้น แต่รวมถึงกระบวนการในการส่งต่อที่มีผลทางกายภาพให้วัตถุดิบ-สินค้า-บริการ มีการเคลื่อนย้ายจาก Origin Sources ไป End Sources ส่วนคำว่า Chain นั้นผู้เขียนเจตนาที่จะใช้คำว่าห่วงโซ่ ไม่ใช้คำว่า “โซ่” เหมือนในบางตำรา เพราะเป็นที่ทราบกันดีว่า Supply Chain เป็นเรื่องของบูรณาการ Chain ในความหมายที่เป็น ห่วงโซ่ จะให้เห็นภาพลักษณ์ที่ชัดเจนว่าเป็นห่วงของแต่ละโซ่ที่สอดคล้องร้อยรัดแต่ละกระบวนการที่เกี่ยวข้องใน Supply Chain เข้าด้วยกันในลักษณะที่มีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะที่เป็นวงแหวน
ความหมายของซัพพลายเชนแบบปฏิสัมพันธ์เชิงวงแหวน (Annular Reaction) ปฏิสัมพันธ์ หรือ Reaction เป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการสนองตอบหรือการตอบโต้ระหว่างบุคคลหรือหน่วยงาน ซึ่งจะมีผลทั้งในทางบวกและทางลบ สำหรับวงแหวนผู้เขียนเจตนาใช้คำว่า Annular ซึ่งแปลว่า “วงแหวนล้อมรอบ” โดยไม่ใช้ “Circle” ซึ่งเน้นความเป็นวงกลมซึ่งไม่ใช่ความหมายที่ผู้เขียนพยายามจะสื่อ Supply Chain จะเกี่ยวข้องในการสนับสนุนการผลิตและการจำหน่ายสินค้าและบริการ รวมถึง การเชื่อมต่อและประสานสัมพันธ์ของรอยต่อของกิจกรรมต่างๆในกระบวนการดังกล่าว โดยมีภาระกิจสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน จะอยู่ที่การจัดการเคลื่อนย้าย (Moving) สินค้าและบริการ รวมทั้งข้อมูลข่าวสาร ภายใต้ตัวชี้วัดและข้อจำกัดของเงื่อนเวลาที่เป็นแบบทันเวลา (Just In Time & Real Time) โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญในการสร้างความพอใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน (Customer Satisfaction) โดยกระบวนการของ Supply Chain จะประกอบไปด้วย กระบวนการจัดหา , การผลิต , การตลาด , การกระจายสินค้า , การขนส่งและการเคลื่อนย้าย (Movement) , การจัดเก็บ และเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยมีการจัดการเชิงระบบ (Systems) ให้แต่ละกระบวนมีการสอดประสานมีปฏิสัมพันธ์ โดยมีเป้าหมายในการสร้างความพอใจให้ลูกค้าและลดต้นทุนรวมเพื่อเพิ่มศักยภาพของการแข่งขันที่เหนือกว่าคู่แข่งขัน โดยพันธะกิจของ Supply Chain จะครอบคลุมเกี่ยวข้องกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหารข้อมูล เป็นปัจจัยสนับสนุนที่ช่วยทำให้การดำเนินงานต่างๆดังกล่าว สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมี ประสิทธิผล โดย Supply Chain จะเริ่มต้นจากแหล่งของวัตถุดิบไปสู่ผู้ผลิตและกระบวนการขนส่งไปสิ้นสุดปลายทางที่ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายที่เรียกว่า Consumers คือเป็นกิจกรรมที่มีการปะทะสัมพันธ์หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างการจัดซื้อกับการตลาดในลักษณะที่เป็นบูรณาการ ซึ่งจากนิยามในมุมมองของผู้เขียนนั้น กิจกรรมของ Logistics ก็จะเป็นกระบวนการหนึ่งในกิจกรรมของ Supply Chain แต่ Logistics จะเน้นพันธกิจในฐานะเป็นกระบวนการที่เกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายสินค้าและบริการในแต่ละช่วงต่อของกระบวนการ Supply Chain ซึ่งทำให้รูปแบบการปฏิสัมพันธ์ของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกลายเป็นลักษณะของห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งก็คือ Supply Chain นั่นเอง อย่างไรก็ดี กิจกรรมของ Logistics ไม่ใช่มีแต่เฉพาะการเคลื่อนย้ายสินค้า แต่ยังประกอบด้วยกิจกรรมต่างๆอีกมากมาย ทั้งนี้การเคลื่อนย้าย (Moving) ก็ไม่ใช่ หมายความเฉพาะการเคลื่อนย้ายสินค้าในลักษณะของการขนส่ง (Transportation) แต่หมายถึงกิจกรรมทั้งหลายทั้งปวงที่ทำให้สินค้าและบริการ มีการเคลื่อนไหว เช่น การเคลื่อนย้ายสินค้าภายในคลังหรือการเคลื่อนย้ายสินค้าและวัตถุดิบเข้าไปในกระบวนการผลิต